تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تتعدد الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات بالمملكة العربية السعودية للمستخدمين، واشهرها تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وطريقة الاستعلام عن الشكاوى المرفوعة لهيئة الاتصالات. يتم للنظر في الشكاوى المقدمة عبر الانترنت وحلها، واليوم سنشرح لكم كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

اجراءات تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

• أرسل الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال المكالمة الهاتفية على تليفون الهيئة، أو ارسالها بالبريد الإلكتروني، أو كتابتها يدوياً وإرسالها على العنوان الريدي للهيئة.
• اشرح مشكلتك باستفاضة في الشكوى ليستطيع مزود الخدمة التعرف على مشكلتك جيداً، والتحرك في الطريق الصحيح لحلها.
• قدم طلب الحصول على رقم الشكاوي، والوقت المحدد الذي سيتم الرد فيه على الشكوى.

هنا قد تجد… تعرف على شركات الاتصالات الأكثر شكاوى

طريقة تقديم لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

• تسجيل الدخول على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من هذا الرابط citc.gov.sa
• من القائمة الرئيسية، افتح تبويب “الخدمات”.
• اضغط على خدمة “الشكاوى”.
• انقر على اختيار “شكوى خدمات الاتصالات”.
• اضغط على أمر “الدخول للخدمة”.
• ثم الضغط على اختيار “شكوى لمقدم الخدمة”.
• انقر على اسم مقدم الخدمة الذي تتعامل معه.
• إدخال البيانات الشخصية المطلوبة في نموذج الشكوى بشكل صحيح.
• في حالة عدم الرد على الشكوى، أو الرد عليها بحلول غير مقبولة للعميل، يمكن تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مباشرة.
• يمكن متابعة خط سير الشكوى من خلال الدخول على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والاستعلام عنها.
• كما يمكن متابعة الشكوى من خلال التطبيق الخاص بالخدمة، ويمكن تنزيله على الهواتف التي تعمل بنظام أندرويد، أو نظام IOS.

كيفية تعبئة نموذج الشكوى

• يجب إدخال البيانات التالية في استمارة الشكوى بشكل صحيح
• اكتب اسم الشركة أو مقدم الخدمة الذي تتعامل معه، ورقم السجل الخاص بك، وتاريخ الصدور، والعنوان.
• كتابة البيانات الشخصية لمقدم الشكوى من: الاسم، ورقم الهوية الوطنية، الجنسية، تاريخ الميلاد، والمدينة التي تقيم بها بالمملكة، وعنوان السكن، ورقم الهاتف الشخصي، والبريد الالكتروني.
• كتابة محتوى الشكوى بدقة، مع كتابة نوع نظام الاشتراك المتواجد عليه، والخدمات التي ترغب في الحصول عليها من تقديم الشكوى.
• بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، يتم الضغط على امر “إرسال” لرفعها إلى هيئة الاتصالات.

هنا قد تجد… خدمة رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

للإستعلام عن الشكوي المقدمة

• تسجيل الدخول على الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من هذا الرابط citc.gov.sa
• ادخل على تبويب “الخدمات الالكترونية”، ثم اختيار خدمة “الشكاوى”.
• اضغط على أمر “متابعة الطلب”.
• اكتب رقم الشكوى، ورقم الهوية الوطنية لمقدم الشكوى.
• اضغط على أمر “متابعة”، وانتظر حتى ظهور نتائج البحث.

الطرق المختلفة لتقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تتيح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العديد من طرق التواصل مع العملاء لاستقبال الشكاوي والرد عليها؛ وتتمثل هذه الطرق في:

• رقم الخدمة الموحد: 19966.
• رقم الهاتف الموحد: 00966114618000.
• البريد الالكتروني: [email protected]
• رقم الفاكس: 00966114618120.

في الختام نكون قد قدمنا كافة المعلومات عن تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وإجراءات وطرق تقديم الشكوى والاستعلام عنها، وطرق التواصل مع الهيئة، وكذلك رابط رفع الشكاوى لهيئة الاتصالات.