خدمات حكومية سعودية

رابط رفع الشكاوى لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa

رابط رفع الشكاوى لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa ، تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بدور هام في المملكة فهي المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات، وقطاع البريد في المملكة.وتقدم الهيئة من خلال موقعها على الإنترنت مجموعة من الخدمات التي تهم الأفراد داخل المملكة ومن هذه الخدمات رفع شكوى في حال لم يرضى الفرد عن الخدمة المقدمة له في قطاع الاتصالات، سوف نتعرف على رابط هيئة الاتصالات على الإنترنت، وكيفية رفع شكوى على الموقع.

رابط رفع الشكاوى لهيئة الاتصالات

يتم تقديم شكوى من الأفراد داخل المملكة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في حال لم يرضى عن الخدمة أو صادفته مشكلة.لا يقتصر تقديم الشكوى على الأفراد في المملكة ولكنه يتعدى إلى المؤسسات والهيئات المختلفة.يتم رفع الشكوى من خلال موقع الهيئة على الإنترنت ويمكن الدخول على هذا الرابط المباشر”شكاوى هيئة الاتصالات”

طريقة رفع شكوى لهيئة الاتصالات

يتم رفع الشكوى من خلال عدة خطوات وفرتها الهيئة من خلال موقعها على الإنترنت ويتمكن الجميع من أفراد ومؤسسات من تقديمها كالتالي:

  • عبر شبكة الإنترنت يتم الانتقال إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
  • ثم اختيار الخدمات من أعلى الصفحة الرئيسية.
  • الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى أو بلاغ من قائمة الخدمات.
  • ثم الضغط على شكاوى الاتصالات ومنها على ابدأ الخدمة.
  • الانتقال إلى الاختيار من بين أفراد أو أعمال.
  • ثم الانتقال إلى تسجيل الدخول على حساب المستخدم على الموقع.
  • أو الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد.
  • اختيار اسم المستخدم وكتابة الشكوى وتقديمها عبر الموقع.

مسار الشكوى على موقع الهيئة

تنتقل الشكوى المقدمة بطريقة إلكترونية عبر موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بعدة مسارات تبدأ من تقديم الشكوى وتنتقل إلى معالجة الشكوى وتستمر لمدة خمسة أيام ثم إبلاغ المستفيد بالحل. في حال لم يتم تلقي إفادة من الهيئة يمكن التقديم مرة أخرى عبر الموقع وتصعيد الشكوى. كما يمكن تصعيد الشكوى للهيئة في حال عدم الرضى عن الحل من خلال مقدم الخدمة.

نموذج شكوى لهيئة الاتصالات

يشمل نموذج تقديم الشكوى الذي توفره الهيئة عبر موقعها على الإنترنت مجموعة من البيانات التي يجب إدخالها بدقة ومن هذه البيانات:

  • بيانات الشركة أو المؤسسة ومنها رقم السجل، وتاريخه وعنوانه.
  • كتابة بيانات مقدم الشكوى ومنها اختيار نوع الهوية وكتابة الرقم الخاص بها.
  • كتابة تاريخ الميلاد وتحديد المدينة، والعنوان ورقم الهاتف.
  • البريد الإلكتروني وصفة مقدم الشكوى.
  • إدخال معلومات الشكوى ومنها مقدم الخدمة، ونوع الاشتراك، ونوع الخدمة المطلوبة.
  • رفع المرفقات أو المستندات المطلوبة وتقديم الطلب، والضغط على إرسال إلى مقدم الخدمة.

نجد هنا: هيئة الاتصالات تضع عدة شروط صحية لشركات خدمات التوصيل بسبب كورونا

متابعة الشكوى والاستعلام عنها

يتم متابعة الشكوى من خلال موقع الهيئة على الإنترنت ويمكن الاستعلام عنها من خلال الخطوات التالية:

  • يتم الانتقال إلى موقع الهيئة على الإنترنت.
  • من خلال الخدمات الإلكترونية يتم اختيار الشكاوى.
  • الانتقال إلى متابعة الطلب وكتابة البيانات المطلوبة ومنها:
  • رقم الشكوى ورقم الهوية والضغط على مربع تذكر بياناتي ثم الضغط على متابعة.

تطبيق هيئة الاتصالات

وفرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لكافة عملاء الهيئة والراغبين في الاستعلام عن خدماتها تطبيق هيئة الاتصالات المتوفر للهواتف الذكية ويمكن الحصول عليه بسهولة من خلال الرابط التالي” هواتف الأندرويد“، “هواتف الآيفون” ويمكن من خلاله تقديم شكوى ومتابعتها والاستعلام عنها، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى.

في الختام نكون قد وفينا كافة المعلومات عن طريقة تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال موقعها على الإنترنت، وكذلك نموذج الشكوى وكيفية متابعتها والاستعلام عنها.

زر الذهاب إلى الأعلى