كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي..الخطوات ورابط التقديم
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من الأمور التي يهتم بمعرفة طريقتها العاملين في المجال المصرفي والنقدي داخل المملكة. حيث أن مؤسسة النقد السعودية تعد بمثابة البنك المركزي المسئول عن مراقبة أداء البنوك. كما أنها الجهة المسئولة عن أداء شركات التأمين والتمويل والصرافة العاملة في المملكة. ومن ثم متابعة الشكاوى والملاحظات التي يبديها المواطنين في حق هذه الجهات.
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي
يمكن من خلال الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد السعودي أن يتم تقديم شكوى ضد بنك من البنوك العاملة في المملكة. وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على موقع الشكاوى البنكية من هذا الرابط ” my.gov.sa “.
- تحديد نوع الشكوى التي يرغب العميل في تقديمها ضد البنك.
- القيام بتحديد اسم البنك المراد تقديم الشكوى ضده.
- إدخال البيانات المطلوبة في الأماكن المحددة لذلك.
- إرفاق المستندات إذا كانت موجودة مع الشكوى المقدمة.
- الضغط على أيقونة تقديم الشكوى.
- الانتظار حتى يقوم الموقع بإرسال الشكوى إلى البنك المقدمة ضده. ومن ثم رد البنك على هذه الشكوى.
- البحث عن حالة الشكوى من خلال رقمها. وللمتقدم الخيار في وقف الشكوى عند هذا الحد أو تصعيدها إلى مؤسسة النقد السعودي.
- الانتظار حتى يتم التواصل مع العميل من قِبل البنك . والذي تصله الشكوى عبر مؤسسة النقد. وبالتالي يقوم بالرد عليها وحلها للعميل.
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد شركة تأمين
أوضحنا آنفًا أن مؤسسة النقد العربي السعودي تعد بمثابة البنك المركزي المسئول عن الجوانب المالية في المملكة. كما أنه الجهة التي تتابع نشاط شركات التمويل والمصارف العاملة على أرض المملكة. وكذلك شركات المعلومات الائتمانية. وغيرها من الشركات والمؤسسات العاملة في القطاع المالي السعودي. ومن بين الخدمات التي تتيحها مؤسسة النقد للجمهور إمكانية التقديم بشكوى ضد شركات التأمين العاملة في المملكة. ويمكن ذلك بطريقة إلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على موقع ساما تهتم من الرابط التالي ” my.samacares.sa “.
- إدخال رقم الهوية الوطنية في المربع الأول للبيانات.
- إدخال كلمة المرور في المربع التالي. ومن ثم الضغط على دخول.
- متابعة إدخال بيانات العميل . وتحديد اسم شركة التأمين المراد تقديم شكوى ضدها.
- الانتظار حتى يقوم الموقع بإرسال الشكوى والبت فيها. ثم يتواصل مع العميل من خلال رقم الهاتف الجوال. أو البريد الإلكتروني الذي يتم تسجيله على الموقع.
تجد هنا: حجز موعد في مؤسسة النقد
ساما تهتم
قامت مؤسسة النقد العربي السعودي بإطلاق تطبيق “ساما تهتم”. والذي يهدف إلى خدمة جمهور المتعاملين في القطاع المالي والمصرفي السعودي. ومن خلال التطبيق يستطيع العميل فتح حساب على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي. ومن ثم تقديم الشكاوى. ومتابعة الشكاوى السابقة، وهل تم حلها أم لا. كما يتيح تطبيق ساما تهتم للزائر من الاستفادة من الوسائط ومكتبة الفيديو الملحقة بالموقع. والذي يمكن من خلالها التعرف على التاريخ الوثائقي للمؤسسة أو التعرف على نشاط وتطور القطاع المصرفي في المملكة.
مؤسسة النقد استعلام برقم الهوية
من الخدمات التي تقدمها مؤسسة النقد السعودي لجمهور المتعاملين إمكانية الاستعلام عن الشكاوى التي سبق تقديمها من خلال رقم الهوية الوطنية. وذلك بطريقة إلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على موقع مؤسسة النقد السعودي المخصص للشكاوى من الرابط التالي “my.gov.sa“
- إدخال رقم الهوية الوطنية في الخانة المخصصة.
- إدخال كلمة المرور في الخانة المحددة.
- كتابة رقم الشكوى التي سبق التقديم بها ضد البنك أو شركة التأمين.
- إدخال رمز التحقق المرئي والذي يتكون من حروف وأرقام غير منتظمة.
- النقر على أيقونة الدخول أسفل الصفحة. وبالتالي يقوم الموقع بعرض البيانات الخاصة بالشكوى.
الاستفسار عن شكاوى مؤسسة النقد
أوضحنا أن تقديم الشكاوى لمؤسسة النقد والاستفسار عنها يكون من خلال الموقع الإلكتروني الذي تم تخصيصه لهذا الغرض. والذي من خلاله يمكن تقديم الشكاوى ضد البنوك أو شركات التأمين. لكن هناك طرق أخرى يمكن من خلالها تقديم ومتابعة الشكاوى لمؤسسة النقد. ومن هذه الطرق ما يلي :
- الاتصال برقم الهاتف 6666-125-800، وهو رقم مؤسسة النقد السعودي. وبالتالي يمكن التحدث مع خدمة العملاء وتقديم الشكوى المطلوبة. والهاتف يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الرابعة مساءً.
- التوجه إلى المقر الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي. والكائن في مدينة الرياض في شارع الملك سعود بن عبد العزيز. ومن ثم التوجه إلى مكتب خدمة العملاء وتقديم الشكوى أو متابعة ما سبق تقديمه من شكاوى. وأبواب المؤسسة تعمل من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الثالثة والنصف بعد الظهر.
- الطريقة الثالثة للتواصل والاستفسار عن الشكاوى المقدمة لمؤسسة النقد العربي السعودي عبر الموقع الإلكتروني والذي قمنا بتوضيحه سابقًا.
تجد هنا أيضًا: مؤسسة النقد تستهدف العاملين في شركات التأمين
مؤسسة النقد حجز موعد
من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مؤسسة النقد العربي السعودي للمتعاملين. والراغبين في زيارة المؤسسة إمكانية حجز موعد بطريقة إلكترونية. وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني للبنك المركزي السعودي من هذا الرباط “sama.gov.sa“.
- إدخال رقم الهوية. وكلمة المرور في المكان المخصص لذلك. ومن النقر على أيقونة تسجيل الدخول.
- الضغط على أيقونة حجز موعد.
- تحديد الموعد المناسب للزائر. كما يتم تحديد اليوم والتاريخ والساعة.
- احتيار الفرع الذي يرغب الزائر في التواصل معه.
- تحديد نوع الخدمة التي يرغب في الحصول عليها.
- إدخال بيانات الزائر. كما يتم إدخال رقم الهاتف الجوال والبريد الإلكتروني حتى يتم التواصل معه.
- الضغط على تأكيد الحجز. ومن ثم يقوم الموقع بإرسال رسالة تأكيد للموعد على رقم الهاتف الجوال الذي تم تسجيله عليه.[1]
مؤسسة النقد تحديث البيانات
أعلنت مؤسسة النقد السعودي “ساما” عن نجاح تجربة تحديث البيانات للعملاء بطريقة إلكترونية. كما أعلنت المؤسسة أنه بعد القيام بأكثر من 666 ألف عملية تجريبية على العملاء. أصبح من الممكن تحديث بيانات العملاء. كما أصبح متاحًا للعملاء القيام بفتح حسابات في البنوك بطريقة إلكترونية دون الحاجة للذهاب إلى مقر المؤسسة المالية. وتأتي هذه الخطوات في ظل اهتمام المملكة بإدخال التطوير على كافة نواحي المجتمع السعودي والقطاعات المالية والاقتصادية على وجه الخصوص. للتيسير على الجمهور وتقديم الخدمات بطريقة أكثر كفاءة وفاعلية.
تجميد الحساب في مؤسسة النقد
بعد القيام بفتح حساب في مؤسسة النقد العربي السعودي. فقد تقوم المؤسسة بتجميد الحساب الذي تم فتحه نتيجة لبعض الأسباب . والتي يمكن التعرف عليها فيما يلي:
- التزوير في الأوراق التي تم بها فتح الحساب في المؤسسة.
- انتهاء تاريخ صلاحية رقم الهوية الوطنية.
- وقف حسابات مواطني دول مجلس التعاون الخليجي. كما يتم وقف حسابات الدبلوماسيين العاملين في المملكة وذلك عند انتهاء وثيقة السفر بأكثر من ثلاثة شهور.
- وقف حسابات البنوك والمؤسسات العاملة في المملكة والتي تخالف قواعد العمل المصرفي التي تضعها مؤسسة النقد.
رابط تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي
يمكن التقدم بشكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي. ضد البنوك أو شركات التأمين والتمويل من خلال هذا الرابط “my.gov.sa“.
وبهذا نكون قد تعرفنا على كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي. كما تعرفنا على كيفية الاستعلام برقم الهوية. أو من خلال رقم الهاتف. كذلك تعرفنا على كيفية حجز موعد في مؤسسة النقد العربي السعودي.
المراجع
