طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات

طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات من الخدمات التي يقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، حيث يمكن لمن لديه شكوى أو ملاحظات على أحد مقدمي خدمة الاتصالات والتي تتبع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أن يرفع هذه الشكوى إلى الهيئة والتي تقوم خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام.

طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات

يتم رفع الشكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بطريقة إلكترونية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة. وهو ما يوفر الوقت والمجهود على صاحب الشكوى. كما يضمن وصول الشكوى إلى أصحاب الشأن وعدم تعطلها بسبب الأعمال الروتينية. ويمكن الاستعلام عن الشكاوى المرفوعة لهيئة الاتصالات من خلال الخطوات التالية:

  • الدخول على الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من الرابط التالي ” من هنا“.
  • التوجه إلى صفحة خدمات شكاوى الاتصالات من الصفحة الرئيسية للموقع.
  • الدخول على متابعة الشكاوى والتي توجد في الجانب الأيسر من الصفة.
  • كتابة رقم الشكوى في المربع الخاص بها.
  • إدخال رقم الهوية أسفل المربع السابق.
  • النقر على أيقونة متابعة.
  • استعراض حالة الشكوى والتي يقوم الموقع بعرضها على صاحب الشكوى. والتعرف على ما وصلت إليه الشكوى وهل تم حلها أو لا.

تجد هنا: “هيئة الاتصالات” تلزم مقدمي الخدمات باتخاذ آلياتٍ فعالة وإجراءات نظامية ضد رسائل الاحتيال البنكية

طريقة الاستعلام عن الشكاوي .
طريقة الاستعلام عن الشكاوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات شكوى

وحتى يمكن تقديم شكوى من أحد مقدمي خدمة الاتصالات وتقنية المعلومات، فيمكن اتباع الخطوات التالية:

  • الدخول على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من الرابط التالي “من هنا“.
  • الضغط على المستطيل الأزرق في يمين الصفحة والخاص بتقديم شكاوى خدمات الاتصالات.
  • النقر على تقديم الشكوى والتي توجد في أسفل الصفحة.
  • الدخول للخدمة من الأيقونة المخصصة لذلك.
  • إدخال البيانات التي يطلبها الموقع والمتعلقة بصاحب الشكوى في الخانات المحددة لذلك.
  • تقديم الشكوى ومحتواها في المكان المخصص لذلك.
  • التعرف على رقم الشكوى والاحتفاظ به حتى يتم الاستعلام من خلاله عن حالة الشكوى.
  • الشكوى يتم البت فيها وحلها خلال خمسة أيام من تقديم الشكوى. وإذا لم يتم ذلك خلال الفترة المحددة يقوم صاحب الشكوى بتصعيدها إلى إدارة الهيئة.

رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

هناك عدد من الأرقام التي توفرها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يمكن من خلالها التواصل بين الهيئة والجمهور الذي تتعامل معه. وهذه الأرقام هي :

  • الرقم الموحد لهيئة الاتصالات: (19966).
  • البريد الإلكتروني للهيئة: [email protected] ، والذي من خلاله يتم التواصل الإلكتروني مع الهيئة وتقديم الاقتراحات أو الملاحظات.
  • رقم الهاتف: (00966114618000).
  • رقم الفاكس: 00966114618120.

تطبيق هيئة الاتصالات

قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بإطلاق تطبيق يمكن تحميله على الهواتف المحمولة بهدف تحقيق سرعة التواصل وتقديم الخدمات مع الجمهور المتعامل مع الهيئة.

ويمكن تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الجوالات العاملة بنظام أندرويد من الرابط التالي “من هنا“.

كما يمكن تحميل التطبيق على الأيفون من الرابط التالي “من هنا“.

طريقة الاستعلام عن الشكاوي لهيئة الاتصالات
طريقة الاستعلام عن الشكاوي لهيئة الاتصالات

منصة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تم إنشاء هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بناء على قرار مجلس الوزراء السعودي الصادر في 5 / 3 / 1422 هـ ، والشركة منشأة مستقلة لها شخصيتها الاعتبارية والقانونية الخاصة بها. وتهدف الحكومة السعودية من إنشاء هذه الهيئة التأكد من كفاءة الخدمات التي تقدمها جهات الاتصال العاملة في المملكة. والتحقق من الشكاوى التي يقدمها عملاء هذه الشركات .

ويمكن الدخول على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط التالي “من هنا“.

تعرفنا على طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات السعودية . كما تعرفنا على كيفية تقديم شكوى للهيئة ضد أحد الشركات وجهات الاتصال العاملة في المملكة. وعرضنا كذلك لرابط تطبيق الهيئة والذي يمكن تحميله على الجوالات.

زر الذهاب إلى الأعلى