رقم وزارة الصحة للموظفين وأبرز شكاوي الموظفين بالقطاع الصحي في السعودية
رقم وزارة الصحة للموظفين وأبرز شكاوي الموظفين بالقطاع الصحي في السعودية كل هذا سيُعرض في موقع استعلام المنصة، حيث خصصت وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية أرقام للتواصل مع موظفي الوزارة وجاءت هذه الخطوة كاستجابة لرغبة الموظفين الذين يريدون إرسال ملاحظات تخص القطاع الصحي، ومن ذلك شكاوى تخص تأخير المدفوعات، أو الترقيات، أو مشاكل في الإجازات وهكذا، وترتب على ذلك تسهيل عملية تقديم الشكاوى بشكل غير مسبوق في الوزارة.
ما هو رقم وزارة الصحة للموظفين وأبرز شكاوي الموظفين بالقطاع الصحي في السعودية
حُدد رقم وزارة الصحة للموظفين وأبرز شكاوي الموظفين بالقطاع الصحي في السعودية خلال مبادرة الوزارة في القطاع الصحي عام 2017 م، وفيما يلي نعرض الرقم وكيفية التواصل عليه:
- رقم شؤون الموظفين وزارة الصحة المخصص للشكاوى هو (920009080).
- الرقم المحدد تابع إلى إدارة منفصلة تم افتتاحها حديثًا، وتعرف باسم (مركز تقارير وخدمة الموظفين).
- مواعيد عمل الإدارة وخدمة تقديم الشكاوى تبدأ من الساعة الثامنة صباحًا، وتستمر حتى الساعة الرابعة عصرًا.
- الشكاوى المُحدد قبولها عبر هذه الخدمة تنحصر في مشاكل القطاع الصحي مثل (الترقية، أو تأخير المستحقات المالية للموظفين).
- يعمل القائمين على هذه الخدمة في المقابل على إزالة أسباب الشكاوى بسرعة حتى لا تتراكم كما كان الوضع من قبل 2017.
- نتج عن هذه الخدمة زيادة في مستوى الرضا بين الموظفين، وتحسن بيئة العمل حيث أصبحت إيجابية أكثر.
شاهد أيضاً: شروط طلب زيارة عائلية من وزارة الخارجية السعودية
وزارة الصحة قسم الشكاوى
عملية تقديم الشكاوى في وزارة الصحة تمر على عدة مراحل، ومنها:
- مرحلة تقديم الشكوى: وفيها يتواصل الموظف مع رقم وزارة الصحة، ويعرض شكواه.
- مرحلة دراسة الشكوى: وفيها يعمل قسم الشكاوى على دراسة الشكوى التي وصلت له.
- مرحلة تصنيف الشكوى: وفيها يتم تحديد نوع الشكوى وتحويلها فيما بعد إلى الجهة المنوطة بحلها.
- مرحلة تحليل الشكوى: ويتم فيها تحليل المشكلة لمعرفة مدى قابليتها للحل، أو إذا كان من الأفضل حفظها.
- معالجة الشكوى: والذي يقوم بهذا الأمر الجهة المختصة التي أُحيلت لها الشكوى.
- إغلاق الشكوى وحفظها: خلال هذه المرحلة تقوم الجهة المختصة بغلق الشكوى حال تم حلها، أو تبين أن الموظف كان من البداية غير محق في شكواه.
شاهد أيضاً: جدول الضمان الاجتماعي الجديد
أنواع شكاوي الموظفين في القطاع الصحي في السعودية
كثيرة شكاوي الموظفين،والعاملين في وزارة الصحة، ولكن أبرز أنواع الشكاوى الوظيفية المتكررة هي الآتي:
- متابعة شكوى وزارة الصحة المتعلقة بالمستحقات المالية.
- الشكاوى الخاصة بالتراخيص المهنية الطبية، والعضوية
- الشكاوى المتعلقة بتأخر الترقيات، أو وجود عائق وظيفي أدى إلى تعطل خط سير الترقية.
- الشكاوى المرتبطة بالرقابة المفروضة على المنشآت الصحية ومدى صلاحيتها للاستخدام.
ما يجب أخذه في الاعتبار عند تقديم شكوى
عندما يسعى موظف في القطاع الصحي إلى تقديم شكوى يجب عليه مراعاة الآتي:
- التأكد من أن موضوع الشكوى تختص به وزارة الصحة.
- توجيه الشكوى حال كانت خارج القطاع الصحي إلى الشخص المختص بها لتيسير عملية تصنيف الشكاوى على الموظفين.
- التعامل بقدر من الحذر مع متلقي الشكاوى.
- الاستفسار بعناية عن المعلومات والبيانات المستخدمة في تقديم شكواك من مصادر موثوقة.
- المتابعة بصفة مستمرة مع السلطة المختصة.
- التحلي بالصبر لأن هناك مراحل عديدة لتصنيف الشكوى، وحلها لأن الأمر قد يستغرق وقتًا.
يمكن التواصل معها عن طريق مركز الصحة، ورقمه المجاني هو 937، حيث يُعد واحد من المنظمات الفرعية التابعة لوزارة الصحـــة، ويعمل على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية.
يعمل مركز الصحة لتلقى الاستفسارات على مدار الساعة، والرقم المجاني المخصص لمن هم داخل المملكة هو 937 مجاني، وبالنسبة إلى من في الخارج فيمكنهم الاتصال على رقم 920005937.
جاء عرض كل من رقم وزارة الصحة للموظفين وأبرز شكاوي الموظفين بالقطاع الصحي في السعودية، ونخلص إلى أن هذا الرقم لم يتغير منذ أن أطلقته الوزارة في عام 2017 ميلاديًا وكان القائم على هذه الفكرة حينها وزير الصحة الدكتور توفيق الربيعة، وأقدم على هذا الفعل لكي يلبي رغبة المنتسبين إلى وزارة الصحة، والعاملين، والموظفين بالقطاع الصحي السعودي، ورغبة منه في تسريع عملية الاستجابة إلى الشكاوى.
