مشكلة تطبيق توكلنا
في إطار جهود المملكة العربية السعودية للسيطرة على فيروس كورونا، قامت المملكة ممثلة في وزارة الصحة بإطلاق تطبيق توكلنا الذي من خلاله يتم تنظيم الخروج من المنزل، وتنظيم الحصول على الاحتياجات الغذائية أو ممارسة الرياضة والعادات اليومية، ويتم تنزيل التطبيق على الجوالات سواء تلك التي تعمل بنظام الاندرويد أو الأيفون،لكن ظهرت في التطبيق العديد من المشاكل التي يشتكي منها الكثير من المواطنين، والتي يبحثون عن حلول لها ، ونتعرف فيما يلي عن مشاكل تطبيق توكلنا وطرق حلها
تطبيق توكلنا
المملكة العربية السعودية تبذل جهودًا كبيرة لمكافحة فيروس كورونا، والسيطرة عليه، ومنع انتشاره، أو تحوله إلى وباء عالي الخطورة، ومن هنا بدأت تتخذ السلطات في المملكة الكثير من الإجراءات الاحترازية، والصحية للسيطرة عليه، ومنع انتشاره، لذلك قامت وزارة الصحة السعودية بالتعاون مع وزارة الداخلية بإطلاق تطبيق توكلنا، والذي يهدف إلى تنظيم الخروج للمواطنين، وتقليل التزاحم، وتطبيق تدابير التباعد الاجتماعي.[1]
أنواع التصاريح في تطبيق توكلنا
أوضحنا في الأعلى أن الهدف من إطلاق تطبيق توكلنا هو تقليل التزاحم في الشوارع، وأماكن التسوق، وهو ما يساعد بشكل كبير على تقليل انتشار المرض، والحد من توسع رقعته طبقًا للتعليمات التي تصدرها منظمة الصحة العالمية، وتطبيق توكلنا يضم عدة أنواع من التصاريح وهي :
- تصریح موعد طبي.
- تصريح تموين طارئ.
- تصريح تموين داخل الحي.
- تصريح مؤقت لسائق.
- تصريح الحالات الإنسانية.
- تصريح رياضة المشي.
ومن هذه التصاريح وأنواعها نجد أن الهدف منها جميعًا المحافظة على نظام المجتمع السعودي في ظل هذه الأزمة،وتنظيم الخروج من المنزل، ومحاولة تقليل التزاحم في أماكن التسوق أو ممارسة الرياضة والعيادات الطبية.
اقرأ كذلك: تعرف على مزايا وخطوات التسجيل في تطبيق توكلنا بعد أن تخطى أكثر من مليون مستخدم
مشاكل تطبيق توكلنا
بعد أن قام الكثير من المواطنين السعوديين، والمقيمين في المملكة بتنزيل التطبيق على الهواتف المحمول الخاصة بهم، بدأت تظهر بعض الرسائل والمشاكل التي لا يعرف المستخدم طريقة لتجاوزها،والانتفاع بالتطبيق، ونتعرف فيما يلي على مشاكل تطبيق توكلنا وطرق حل كل مشكلة منها ..
مشكلة الجهاز لا يدعم التطبيق
في كثير من الحالات عندما يقوم الشخص بتحميل تطبيق توكلنا على الهاتف المحمول، تظهر له رسالة أن الجهاز غير مدعوم، وبالتالي لا يستطيع تحميل التطبيق، وتظهر هذه الرسالة فقط في حالة الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، حيث أن التطبيق يدعمه فقط النسخ الحديثة من أندرويد ، مثل اندرويد 6 فما فوق.
وحل هذه المشكلة عند الظهور أن يقوم الشخص بترقية نسخة الاندرويد الموجودة في هاتفه لأكثر من 6 ، أو إذا كان هاتفه لا يدعم التحديث الجديد للاندرويد فيمكنه القيام باستخدام جوال آخر لتنزيل التطبيق من على جوجل بلاي.
مشكلة لا يمكن استخدام التطبيق بوجود “جيلبريك”
أيضًا من مشاكل تطبيق توكلنا التي تواجه المستخدمين استخدام التطبيق للحصول على تصريح خروج هي ظهور رسالة (عفوا لا يمكن استخدام التطبيق بوجود “جيلبريك” فضلاً قم بحذفه حتي يتسنى لنا خدمتكم)، وتظهر هذه الرسالة في هواتف الأيفون أو الأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام IOS.
ولحل هذه المشكلة يتم إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى، أو استخدام جهاز آخر لا يعمل بنظام IOS.
مشكلة لا يمكنك طلب التصريح في منطقة محظورة
كثير من المواطنين عند محاولة استخراج تصريح من تطبيق توكلنا للخروج للتموين، أو ممارسة الرياضة أو غيرها من أنواع التصاريح تظهر له رسالة أنه لا يمكنه استخراج التصريح في منطقة محظورة، وهذه الرسالة تظهر عندما يكون الشخص في منطقة مطبق عليها الحظر الصحي الكامل، وفيها يتم منع الخروج من المنزل بشكل نهائي.
وحلها لا يكون إلا عند فك الحظر من السلطات عن هذه المنطقة.
مشكلة لا يمكنك طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة
أيضًا من المشاكل التي تواجه المستخدم لتطبيق توكلنا عند رغبته في تصريح الخروج أن التطبيق لا يقوم بإصدار تصاريح لمن هم أقل من 15 سنة، وذلك لحمايتهم.
وحل هذه المشكلة إذا أراد الأب أو الجد أو العم الخروج من المنزل مع أحد أقاربه من الدرجة الأولى الأقل من 15 سنة ألا يحصل لهم على تصريح خروج خاص بهم، ويكتفي بالتصريح الشخصي له ، ولكن يجب عند الخروج من المنزل أن يكون مع القريب وثيقة تثبت قرابة الصبي أو المراهق الذي معه، وبذلك لن يتعرض لغرامات أو مضايقات.
اقرأ كذلك: من جديد .. قطر تسطو على تطبيق “توكلنا” السعودي .. بعد فضيحة سرقتها “أبشر”
خدمات تطبيق توكلنا
لا يكتفي تطبيق توكلنا بمنح التصاريح للخروج من المنزل فحسب، بل هناك العديد من الخدمات التي يقدمها التطبيق للمستخدم ، ومن هذه الخدمات ما يلي:
- عرض المخالفات: حيث يمكن من خلال التطبيق التعرف على المخالفات التي ارتكبها المستخدم أثناء فترة الحظر، وماذا يفعل لحل هذه المخالفة.
- عرض مخالفات شخص آخر: كثير من المستخدمين لتطبيق توكلنا قد يكونوا من كبار السن، او غير العارفين لكيفية استخدام التطبيق، لذلك فالتطبيق يتيح للمستخدم الاستعلام عن مخالفات الآخرين، ومساعدتهم في تجنبها مستقبلًا.
- طلب التموين إلكترونيًا: في حالة الحظر الكلي لمنطقة سكنية معينة أو مدينة معينة يمكن من خلال التطبيق الحصول على تصريح المواد التموينية بطريقة إلكترونية عبر التطبيق وتحديد الوقت المناسب للخروج والحصول على التموين داخل الحي.
- الإجابة عن الأسئلة: من خلال التطبيق يمكن للمستخدم توجيه الأسئلة لوزارة الصحة ،والحصول على إجابة وافية صحيحة عنها، وهو الأمر الذي يساعد في مواجهة انتشار المرض والتغلب عليه.
كيفية التسجيل في تطبيق توكلنا
تطبيق توكلنا من التطبيقات الهامة التي تنصح الحكومة في المملكة العربية السعودية جميع المواطنين والمقيمين بتنزيلها حتى يمكنهم الخروج، وتقضية مصالحهم، بشكل آمن ، ولا يتعرضوا للغرامة لكسر الحظر، كما يمكن من خلال هذا التطبيق التعرف على آخر أخبار فيروس كورونا، وآخر تطورات انتشار المرض، والإجراءات المتخذة لمقاومته من قبل السلطات في المملكة.
ويمكن التسجيل في تطبيق توكلنا بعد تنزيله على الجوال بطريقة سهلة، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
- يتم فتح التطبيق من على الهاتف المحمول والدخول على الصفحة الرئيسية له.
- يتم الضغط على أيقونة تسجيل جديد.
- يتم إدخال رقم الهوية الوطنية ورقم الهاتف المحمول إلى التطبيق في حالة كان المستخدم مواطن سعودي.
- يتم إدخال رقم الإقامة وكذلك رقم الجوال في حالة كان الزائر مقيم.
- يتم الضغط على أيقونة الموافقة على الشروط والأحكام التي يعرضها التطبيق.
- يقوم تطبيق توكلنا بإرسال رسالة إلى رقم الجوال الذي تم إدخاله تحتوي على رقم كودي.
- يتم إدخال الرقم الكودي المرسل على الهاتف .
- يقوم المستخدم بكتابة كلمة مرور، ويحتفظ بها لاحتياجه إليها في كل مرة يدخل التطبيق.
- يتم تحديد العنوان والسكن الخاص بشكل واضح ودقيق.
- يتم استكمال البيانات التي يطلبها الموقع بدقة.
اقرأ كذلك : 20 معلومة مهمة عن فيروس كورونا والوقاية منه
رابط تحميل تطبيق توكلنا
- يمكن للمواطن أو المقيم تحميل تطبيق توكلنا لهواتف الأندرويد من هنا.
- كما يمكن للهواتف الأيفون تحميل التطبيق من هنا .
ونكون بذلك قد قمنا بعرض مشاكل تطبيق توكلنا، كما قمنا بعرض كيفية حل كل مشكلة منها، وتعرفنا على كيفية التسجيل في تطبيق توكلنا، ورابط تحميله على الجوال.
المراجع
